One1 הטמיעה מערכת CRM 6 Pivotal ב- Milgam Call מקבוצת תקשוב
יום שלישי 03 ינואר 2012
המערכת משרתת כ-100 משתמשי מוקדי גביה ושרות ברשויות
מקומיות ותאגידי מים הפרוסים ברחבי הארץ. היקף הפרויקט הינו
מאות אלפי שקלים.
המערכת שהוטמעה ע"י חטיבת פרויקטים ופתרונות תכנה
ב-One1, נותנת מענה טכנולוגי מלא ומקיף לכל הצרכים והדרישות של מוקד
שירות המתמחה במתן שירותים לרשויות המקומיות, בסטנדרטים מתקדמים
וחדשניים. המערכת תתרום בייעול התקציבי ובשיפור מערך השירות
לתושבים.
חומי קזז, מנהל חטיבת פרויקטים ופתרונות תכנה
ב-One1: "העושר פונקציונאלי, גמישות וכלי אינטגרציה הקיימים
בפלטפורמת Pivotal CRM 6 יחד עם מתודולוגיית יישום של One1 מבטיחים
ללקוחות החברה ביצוע פרויקטים יעילים ומוצלחים מאוד תוך זמן קצר
והתאמה מלאה לצרכיהם ודרישותיהם".
אלון ברודר, מנהל Milgam
Call: "מערכת 6 Pivotal CRM נבחרה בזכות גמישותה וכליה
המאפשרים ביצוע שינויים והתאמות ייעודיות באופן מהיר ויעיל ביותר.
היבטים אלו הינם הכרחיים לתפעול וניהול מוקד מגוון שירותים יעודים
כ-Milgam Call. אנו מאוד מרוצים מעבודתם הטובה של צוות One1 שביצעו
עבורנו פרויקט זה".
במסגרת המערכת מסופקים השירותים הבאים: תשלומי ספחים
באמצעות המוקד האנושי, תשלומי ספחים ע"י פעולות אוטומטיות במערכת ה-
IVR 24 שעות ביממה, תשלומי ספחים באתר אינטרנט, שירות ברורים במענה
האנושי כלול מתן מענה לתושבי הרשות ואו תאגיד המים בכל תחום פעילותם
ומוקד תקלות 106. כמו כן, מאפשרת המערכת הצגת שירותי הגבייה ועדכון
מצב חשבונו של התושב, הרשות והתאגיד, ברגע ביצוע הפעולה.
Milgam Call הינו שותפות של חברת מילגם שירותים
לעיר בע"מ וחברת תקשוב אשר חברו יחד על מנת להקים את המוקד המקצועי
והחדשני בתחום הגבייה והשירות לרשויות המקומיות ותאגידי המים
בישראל.
מילגם הינה חברה העוסקת במתן שירותים וייעוץ עבור
הרשויות המקומיות. מילגם ביססה את המוניטין שלה כחברה המובילה
והמקצועית בתחומה, הנותנת פתרונות מתקדמים, חדשניים ואיכותיים עבור
למעלה ממאה רשויות מקומיות.
תקשוב הינה החברה המובילה את ענף מוקדי השירות ומנהלת
מוקדים מורכבים, ברמה המתקדמת ביותר בכל היבט: תשומות ניהוליות, איכות
הנציגים, סטנדרטים טכנולוגיים ופתרונות ייחודיים, המאפשרים ללקוח
ליהנות מההתמחות העמוקה של תקשוב בתחום ולהגיע לתוצאות הטובות
ביותר.
קבוצת One1 הינה אחת מחברות ה- IT המובילות
בישראל בתחום שירותי התוכנה והאינטגרציה. לחברה הכנסות שנתיות מוערכות
של כמיליארד שקל. One1 מספקת פתרונות מחשוב מקצה לקצה
ללמעלה מ- 1,500 לקוחות במגזרי המשק השונים: טלקום, תעשיה, היי-טק,
בנקאות ופיננסים, ביטוח, קמעונאות, מסחר ועוד. החברה פועלת על בסיס
אסטרטגיה ממוקדת לקוח ומעניקה סל פתרונות מחשוב מלא תחת קורת גג
אחת.