יחידת מיקרוסופט ב- one1, הינה תולדה של הבנת השוק וצרכי
הלקוחות. היחידה מעניקה מתן פתרונות בעבור פרויקטים אשר מרכז ייעודם
הינו שימוש בטכנולוגיות מיקרוסופט. מבין המוצרים העיקריים בהם תומכת
היחידה:
.NET
יחידת פיתוח מערכות ייעודיות בסביבת
מיקרוסופט הינה קבוצה איכותית שמפתחת מזה שני עשורים
מערכות על פי דרישה בסביבת מיקרוסופט ואינטגרציה למערכות
היחידה הינה שותפת זהב של מיקרוסופט ועובדת ומתמחה
בטכנולוגיות המתקדמות ביותר בתחום
.NET שילוב ופיתוח של אתרי
אינטרנט ואינראנט תוך שילוב ידע רוחבי במערכות ליווין והתממשקות
למערכות ליבה ארגוניות כלי מדף ארגוניים כלי GIS ושילוב
של Mobile
קרא עוד
בהרחבה על .NET
FAST
ייעוץ ומתודולוגיה לפרויקטי חיפוש, פיתוח והתאמת
המוצר לצורכי הלקוח, יישום Fast for SharePoint
קרא עוד בהרחבה על FAST
SharePoint לגרסאותיו,
ייעוץ לניהול ידע פנים ארגוני, בניית והתאמת אתרי הידע ללקוח, בנייה
של רכיבים לפי בקשת הלקוח, ליווי פרויקטאלי של יועץ טכנולוגי בכיר,
פרויקטי הסבת נתונים מכל הגרסאות, אינטגרציה למערכות LOB, פתרון
ייחודי לרשת חברתית
קרא
עוד בהרחבה על SharePoint
פתרונות BI
Performance Point Server Excel Services
דוחות וסטטיסטיקה, חיבור למערכות LOB והצגת נתונים,
טפסים אלקטרוניים, ניהול תהליכים (Workflows)
כל כך הרבה מוצרים, אולם דרך עבודה אחת, אשר הוכיחה את
הצלחתה אצל לקוחות רבים.
חברת one1 פיתחה מתודולוגיה ייחודית לניהול
פרויקט הבנויה על 5 שלבים עיקריים לצורך הבטחת איכות הפרויקט והקטנת
הסיכונים:
רתימת מובילי הידע
פרויקט ניהול, בעיקר בסדרי גודל רחבים, מחייב את
התערבותם של דרגים שונים במערכת. החל ממנהלי צוותים, ועד מנהלים
בכירים האחראיים על התוויית מתודולוגיות עבודה בארגון. גיוס מקבלי
ההחלטות לתהליך, יבטיח כי בעת הבאת השינוי למשתמשי הקצה, יגובו
התהליכים בעזרת מדיניות הנהלה ברורה וחזקה מתוך הבנה לצורך
בשינוי.
הבנת המצב הקיים
תשאול משתמשים ואנשי מפתח
אופן תהליך עבודה יומיומי, משמעות התפקיד, מעורבות, צוות
מעורב
מעורבים בתהליך עבודה
כשלים קיימים בתהליך לפי ראות עיניו של המשתמש
זמני תגובה והשפעה על השלמת התהליך
מטרת תהליך למול תוצאות המתקבלות בסופם
שביעות רצון משתמש מאופן עבודה
בקשות המשתמש מפורטל ניהול הידע
שימושיות בכלים הקיימים כיום בארגון
עמידה על כשלים
תחקור המשתמשים והמערכות הקיימות יציף חוסרים או שיבושים
בתהליכי העבודה. שיבושים אלה, מביאים בסופו של דבר, לתוצאות שונות
מהמצופה, עלויות בכסף וזמן ועימם - הפסדים. ה"הפסד" אינו רק מדיד, כי
אם משפיע על הארגון כולו ויכול לבוא לידי ביטוי ב"הפסד" במידע או
בהבנה של תהליכים עד תום. ציון הכשלים, הבנתם, תיעודם, מעורבים בתהליך
בו נמצאה בעיה, תשתיות מעורבות ועוד, יצטרפו למסמך האפיון של לקוח
לצורך הסקת מסקנות ובנייה טובה יותר ומתאימה יותר למיקסום תהליכים
אלו.
בחינת התשתית הקיימת למול המטרה
התשתית הקיימת בארגון היא שמשרתת את תהליכי העבודה בתחום
ניהול הידע. כמות שרתים, טכנולוגיה זמינה, מערכות מעורבות, כלי עבודה
ושולחנות עבודה של משתמשים, מנגנוני אבטחה ועוד. כל אלה, ייבחנו
ויעניקו השלמה לתמונה המכונה "הבנת המצב הקיים".
מימוש
כתיבת מסמך אפיון
נתוני המצב הקיים, כשלים, תשתיות ועוד ייכתבו כולם
ויתועדו במסמך אפיון מסודר לפי סטנדרטים של כתיבת מסמך אפיון
מהמעלה הראשונה. המסמך ייכתב בשיתוף עם הלקוח ויעבור סבב
אישורים עד אישורו הסופי והמלא על שני הצדדים. מסמך האפיון יהווה בסיס
לצוותי הפיתוח ב- One1 לצורך כתיבת מפרט טכני, מסמכי עיצוב והתחלת
עבודת פיתוח.
בנייה ופיתוח לפי שלבים
מניסיון קודם, פרויקטים ארוכים שלא מראים "תוצאה בשטח"
עלולים לגרור עימם התנגדות של הנהלה, ועימה התנגדות המשתמשים. קיימת
חשיבות להציג לשני הצדדים, פתרון איכותי ומהיר המשלב מצד
אחד מענה על הצרכים החשובים ביותר לשלב הראשון, וביחד איתו UI מרשים
ומערכת "מזמינה". שילוב שתי נקודות אלה, יחזק את האמון ואת רצון
המשתמשים וההנהלה, לקחת חלק בלתי נפרד מתהליך השינוי הארגוני.
בדיקות וסבב תיקונים
שלב הבדיקות ייערך למול מסמכי QA סטנדרטיים. הבדיקות
תיערכנה בבית הלקוח על סביבות העבודה הקיימות (סביבות Test כמובן) והן
בבית One1 ע"י צוות QA המלווה בנציג הפיתוח. הבדיקות תיערכנה ביחס
לזמן הפיתוח (זמני בדיקות אינם קבועים ומשתנים בהתאם לרוחב הפיתוח).
לאחר אישור שני הצדדים את המערכת, יחלו אנשי המקצוע את שלב
הפיילוט.
פיילוט
פיילוט הינו נגזרת של סעיף 3.2. בעת עליית המערכת
הראשונית, ייבחרו בארגון בעזרת מנהלי התהליך, קבוצת אנשים שיהוו את
קבוצת הפיילוט. משתמשים אלו יקבלו הדרכה ראשונית על המערכת לצורך
הרצה.
הסקת מסקנות ותיקונים
תקופת הפיילוט שתוגדר ותתוחם בזמן מול הלקוח, תעלה
הדגשים בתהליכי ניהול הידע, שביעות רצון, תקלות טכניות למול תקלות
בשלמות או הבנת התהליכים ועוד. תוצאות שלב זה: סבב תיקונים ובדיקות עד
לעלייה סופית של המערכת ל- Production.
עבודה צמודה עם גוף הדרכה והטמעה מטעם הלקוח
לא בכל ארגון קיים גוף הדרכה מאורגן לצורך קבלת מוצר או
מערכת חדשה, ועזרה בהטמעתו. באם קיים גוף שכזה, אנו נעבוד יד
ביד ביחד עם אנשי ההדרכה כדי להבטיח תפירת מדריך איכותי המתאים לאופי
המשתמשים של הארגון ולקבוצות השונות של המשתמשים. באם לא קיים גוף
הדרכה והטמעה, תלווה one1 בעזרת one1 college את המשתמשים, תגבה את
התהליך באנשי ניהול ידע והטמעה עד לאחרון המשתמשים.
הכנת חומרי הדרכה
מצגת ומדריך, הינם דבר חשוב, אך, אינו מספיק. כאשר חוזר
המשתמש לחדרו, עלינו להיות בטוחים כי יש בידיו את כל החומרים אשר
יסייעו לו להבין פונקציות שונות במערכת החדשה. לשם כך נפיק מדריך
הוראות מלא לשימוש, ולמולו מדריך "פקודות מהיר" להתחלה מהירה ולפעולות
מרכזיות במערכת.
הדרכה פרונטאלית בכיתות ההדרכה
הדרכות בארגונים חייבות להיות לפי תחומי הידע והתפקיד
במסגרת המערכת החדשה/הפתרון/המוצר. ההדרכה תחולק לפי רמות: משתמשים
רגילים, מנהלי תוכן, Administrators ואם יהיה צורך: גם אנשי תשתיות.
לצורך יעילות ההדרכה, נתכנס בכיתות אגף ההדרכה של הלקוח (באם יש)
ובמקרה אחר - ב- college של one1.
הדרכות 1:1
קיימת חשיבות עליונה בהדרכת אנשי מפתח 1:1. הדרכה שכזו
תקרב את אנשי ההנהלה הבכירים למערכת, תעניק יחס אישי ותבטיח הרתמות
מלאה לפעילות.
עלייה לאוויר
לאחר הדרכת הצוותים ואנשי המפתח, יועלה אצל הלקוח בעזרת
גופים נוספים תומכים (הדרכה, שיווק) הפתרון החדש. הזה יזכה לחשיפה
מרכזית ועימו לתמיכה צמודה שלנו בכל התקופה הראשונה ובעומס קריאות
השירות של המשתמשים.
הטמעה ותמיכה שוטפת
ליווי ויחס אישי
ליווי המשתמשים בשלב ההטמעה אינו ליווי "טכני" בלבד, כי
אם ליווי המעניק יחס אישי והבנה של השלב בו נמצא המשתמש כרגע. כלי
העבודה חדשים, הטכנולוגיה מתקדמת אך תפקידו ממשיך ומתנהל כרגיל, ועליו
לספק תוצאות. "התנגשות" זו יכולה להביא לעזיבת המערכת ואימוץ שיטות
עבודה חלופיות. אנו רואים את הליווי והיחס האישי שלב קריטי
בהצלחת הפרויקט.
תמיכה לפי הסכם SLA
אנו מתחייבים להעניק ללקוח בשלבי ההטעמה של המערכת ליווי
שלנו, היענות ומתן תמיכה לפי מדרג חשיבות/דחיפות הבעיה ולפי סוג הבעיה
הנידונה.
לפרטים נוספים:
עידו יבנאי, מנהל תחום פרויקטי SharePoint, Azure,
FAST
idoy@one1.co.il
052-8347128
03-9767594