בעידן הדיגיטלי המודרני, הבנת הצרכים המדויקים של תושבי העיר והיכולת להגיב לצרכים אלו בזמן אמת, הם אבני יסוד בשיפור השירות המוניציפלי לתושב. הדבר נכון למעשה בכל ארגון המעניק שירות ללקוחות, בין אם במרחב הציבורי או במרחב העסקי.
על מנת לאפשר לארגונים, ובפרט לרשויות מוניציפליות, לרתום את העוצמה והחוכמה של AI לשיפור השירות לתושבים ולעסקים הפועלים בשטחן, פיתחנו ב-ONE City את מערכת המיפוי והניתוח החכמה שלנו, "קול תושב".
המערכת החדשה עושה שימוש באינטליגנציה מלאכותית (AI) ומאפשרת ניתוח מתקדם של שיחות טלפוניות ושירותים נוספים. המערכת מעצימה את נציגי המוקד בזמן אמת עם מידע זמין ותובנות עומק, וכך מסייעת להטמיע ולנצל באופן מיטבי את כל הידע המצטבר במערכות ה-CRM העירוניות.
שימוש ב-AI מרמת המוקדנים ועד מנהל השירות
מערכת "קול תושב" מציעה מגוון יכולות וכלים מבוססי AI, שמסייעים לעובדים בדרגים השונים לבצע את תפקידם באופן יותר יעיל, מהיר, ומדויק. החל באוטומציה מלאה של תהליכים במוקד, דרך חיסכון בזמן ומשאבים, ועד להשגת המטרה הסופית של שיפור מתמיד באיכות השירות לתושב.
בצד של נציג המוקד העירוני –
המערכת כוללת צ'אט-בוט חכם, המספק למוקדנ/ית תשובות עשירות, מפורטות ועדכניות, שמתבססות על כל הידע והניסיון שנצבר במוקד במשך הזמן. המוקדנ/ית יכולה גם לצפות בכל שאלות האחרונות שנשאלו במוקד באותו נושא לצד התשובות שניתנו לתושבים בכל אירוע ואירוע. למעשה, הודות לצ'אטבוט החכם של "קול תושב", כל מוקדן יכול להתבסס על ניסיון עצום כבר מהמשמרת הראשונה שלו בתפקיד, ולבצע את עבודתו ביעילות ובהצלחה.
בצד של מנהל המוקד ובכירים ברשות –
מערכת "קול תושב" מספקת לוח בקרה מפורט המציג תמונת מצב עכשווית. לוח המחוונים מציג ניתוח בזמן אמת, עם כל המידע והנתונים שחשוב למנהל לדעת: מציון כולל של רמת השירות במוקד (מתעדכן בזמן אמת), דרך שיחות הדורשות את טיפולו, הצגת תזכורות ומידע מניתוח שיחות, ועד להתראות על שירות לקוי בזמן אמת או שביעות רצון נמוכה של תושב/לקוח מהשירות במוקד.
מחברים בין חדשנות ו-AI למעל חמישה עשורים של מורשת טכנולוגית
פיתחנו את "קול תושב" כמערכת מודולרית הבנויה משלושה רבדים: איסוף וניתוח נתונים, תיעוד ואוטומציה (אופציונלי) ורובד נוסף של הרחבת מקורות מידע (אופציונלי). המערכת שלנו מהווה פתרון כולל לניהול ידע, מעקב קריאות ודיווחי ביצועים, והכל במסגרת ממשק משתמש אינטואיטיבי המבוסס על טכנולוגיות מתקדמות כמו Node.js ו-React.
מערכת "קול תושב" מציעה לכם יתרונות רבים:
ניהול דינמי של נתונים: שליטה מלאה על קריאות שירות, לקוחות, בסיסי ידע ודוחות ניתוח – כל הנתונים מרוכזים ומנוהלים בצורה יעילה ונגישה.
ממשק משתמש מודרני: עיצוב דינמי המותאם לכל הפלטפורמות – ממחשבים שולחניים ועד סמארטפונים – המספק חוויית משתמש חלקה ואינטואיטיבית.
כלי ניתוח ובקרה מתקדמים: הצגת גרפים אינטראקטיביים ודוחות ניתוח בזמן אמת, המסייעים למנהלים לעקוב אחר ביצועי הצוות ולקבל החלטות מושכלות.
תמיכה טכנולוגית מקצה לקצה: צוות מומחים מלווה אתכם מהתכנון ועד להטמעה, כולל הדרכות ותמיכה שוטפת, כדי שתוכלו להתמקד בליבת מוקדי הרשות.
בטיחות ואמינות: המערכת נבנתה תוך שמירה על סטנדרטים גבוהים של אבטחת מידע, והיא מותקנת על הענן הפרטי של ONE City, מה שמבטיח לכם עבודה רציפה בסביבה מאובטחת היטב.
מערכת "קול תושב" זמינה כעת לרכישה והטמעה באופן מהיר ויעיל. היא מהווה חלק מתוך סוויטה רחבה של פתרונות מבוססי AI שאנו מפתחים ועתידים לחשוף ולשחרר לשוק. הבחירה במערכת זו מבית ONE City היא השקעה חכמה לכל רשות שמחפשת לייעל תהליכים, לשפר את חוויית הלקוח ולשדרג את קבלת ההחלטות, באמצעות פתרון טכנולוגי עוצמתי, קל לתפעול, בעל ממשק משתמש חכם ונגיש ביותר . למידע נוסף פנו אלינו >>
כותב המאמר הוא ארז יעקובי, סמנכ"ל הטכנולוגיות של ONE City
חפש הכל “”