מספר משרה: 35020

אחראי/ת פרויקט

מנהל פרויקטים
ירושלים

תיאור המשרה

דרוש מנהל מסעות לקוח לעיצוב חוויית הלקוח. אנו מחפשים, שחקן צוות עם ראייה ממוקדת לקוח, בעל יכולות ליצירת קשרים עסקיים, גישה אקטיבית לפתרון בעיות וידע רב בתחום ה Customer Experience. התפקיד ישולב במחלקת ה CX ויסייע לצוות מוביל וצומח לבנות מסעות לקוח באמצעות מחקרים, ניתוח נתונים ממקורות שונים ושימוש בכלי Thinking Design. חלק משמעותי מהתפקיד דורש ניסיון בשיטות מחקר שונות, יכולת שליפת תובנות ברמה האסטרטגית והטקטית, עבודה מול גורמים בכירים בארגון, כישורים אנליטיים והטמעת מתודולוגיות לשיפור חוויית הלקוח בארגון.

דרישות

ניסיון בביצוע מסעות לקוח בהיבט רב ערוצי תוך שימוש בנתונים ממקורות שונים
תכנון וביצוע של מחקרי משתמשים, מחקרי שימושיות וסדנאות  Design Thinking בשיטות שונות
סיכום תוצאות המחקרים, הפקת תובנות ונתונים ממגוון מקורות מידע, הצגת תובנות וכן המלצות להמשך פעולה
גיבוש קונספטי UX בהתאמה לדרישות הפרויקטים השונים ובהתאמה לעקרונות חווית משתמש מיטבית
ניסיון קודם בתפקיד ממוקד לקוח
ידע רב במגוון שיטות מחקר מהתחום ה CX
בעל ידע ב CRM ובעלי ידע בסגמנטציה של מסד נתונים – יתרון
שחקן צוות, יכולת יצירת קשרים עסקיים, גישה אקטיבית לפתרון בעיות, יכולות תעדוף משימות, מולטיטסקינג, יכולת לעבוד במצבים של אי בהירות
ניסיון רב בניהול אסטרטגי
ניסיון ניהולי רב בעבודה עם גורמים בכירים והנהלה בתוך הארגון, לקוחות ועוד
בעל כישורים אנליטיים, מיומן בניתוח נתונים ושליפת תובנות לשיפור הן ברמה האסטרטגית והן ברמה הטקטית.

שתף את המשרה

מלא/י את פרטיכם ואנו נחזור אליכם במידה והמשרה רלוונטית עבורכם

ONE © כל הזכויות שמורות 2019
נבנה ע"י פרומו - אסטרטגיה שיווקית ופרסום.