Digital & Customer Experience

ארגונים מובילים מאמצים כיום בינה מלאכותית (AI), אוטומציה וסוכנים חכמים (AI Agents) כחלק בלתי נפרד מהפעילות העסקית. חברת monday.com התפתחה לפלטפורמת AI Work Management המאפשרת לנהל עבודה, פרויקטים, שירות, ותהליכים עסקיים באמצעות יכולות AI מתקדמות, תוך שיפור הפרודוקטיביות, קבלת ההחלטות וחוויית המשתמש.

במקביל, Monday Service מספקת פתרון מתקדם לניהול שירות ארגוני (Enterprise Service Management), המאפשר לארגונים לנהל תהליכי שירות עבור IT, משאבי אנוש, תפעול, כספים ויחידות עסקיות נוספות, תוך שילוב אוטומציה, פורטלי שירות, SLA וסוכני AI.

חברת ONE היא ה-PLATINUM PARTMER המובילה של monday.com באירופה בתחום השירותים המקצועיים, עם ניסיון עשיר בהובלת פרויקטי Enterprise מורכבים עבור ארגונים מהגדולים בעולם. אנו מלווים את לקוחותינו החל משלב האסטרטגיה והאפיון, דרך ההטמעה והאינטגרציה ועד לפיתוח פתרונות מתקדמים, אוטומציות וסוכני AI המותאמים לצורכי הארגון.

לצד monday.com, אנו מתמחים גם ב-Make שהיא אחת מפלטפורמות האוטומציה המובילות בעולם, המאפשרת לחבר בין מאות מערכות, לבנות תהליכים עסקיים חכמים ולשלב AI בכל נקודת מגע בארגון. באמצעות Make ניתן להאיץ תהליכים, להפחית עבודה ידנית ולייצר אינטגרציה מלאה בין מערכות ארגוניות, שירותי ענן ומודלי AI מתקדמים.

ל-ONE ניסיון ייחודי ביישום פתרונות אלו עבור מוסדות השכלה גבוהה, יצרנים גלובליים מובילים ורשויות מקומיות, תוך התאמת הפלטפורמות לאתגרים העסקיים הייחודיים לכל מגזר. הניסיון הרב שצברנו מאפשר לנו להוביל פרויקטי טרנספורמציה דיגיטלית רחבי היקף, המשלבים ניהול עבודה, ניהול שירות, אוטומציה ובינה מלאכותית תחת פלטפורמה אחת.

באמצעות השילוב של monday.com, Monday Service, Make ויכולות AI מתקדמות, אנו מסייעים לארגונים להאיץ חדשנות, לשפר ביצועים, לייעל תהליכים ולהעניק לעובדים וללקוחות חוויית שירות מתקדמת שמביאה להם תוצאות.

אנו מובילים בפיתוח פתרונות ווב ומובייל באמצעות טכנולוגיות מתקדמות ועבודה עם לקוחות מגוונים מכל תחומי התעשייה. אנו מומחים ביישומי מובייל ואתרים עתירי חדשנות, כולל פרוייקטים המשלבים טכנולוגיית Blockchain וזירות מסחר חכמות, מערכים משולבי IoT ופרוייקטי Digital Twin.

צוות המומחים שלנו מעודכן כל העת בכלים החדישים ביותר, ומפתח עבור לקוחותינו יישומים ופתרונות שמעניקים להם ערך אמיתי ויתרון תחרותי, ולעתים אף מפתיעים את המשתמשים ואת לקוחות הקצה בשימושיות שלהם. עם לקוחות מובילים במגזרי הבריאות, פיננסים וביטוח, תשתיות ועוד, אנו מייצרים חוויות דיגיטל יוצאות דופן הנמצאות בשימוש נרחב.

הקידמה הטכנולוגית מגדירה מחדש את חוויית הלקוח, והופכת אותה אינטואיטיבית ומותאמת אישית יותר מאי פעם. צוותי פיתוח המוצר ועיצוב ממשק וחוויית המשתמש (UX/UI) שלנו ב-ONE מתמחים ביצירה ופיתוח פתרונות טכנולוגיים מותאמים אישית, החל ממוצרים פיזיים מוחשיים ועד ליישומים דיגיטליים מתוחכמים.

אנו עובדים קרוב ללקוח בתהליך מובנה וסדור, הכולל פיצוח ערך המוצר, אפיון ועיצוב במתודולוגיית LEAN, עיצוב תעשייתי-פיזי של המוצר – כולל תכנון והרכבה של רכיבי האלקטרוניקה ופיתוח תוכנה ייעודית לתפעולו במגוון טכנולוגיות. לאורך הדרך אנו מקפידים על ניהול הפרויקט בדגש על איכות ועמידה בלוחות זמנים ומסגרת התקציב לשביעות רצון הלקוח. אצלנו יש פתרון מבריק וחדשני לכל אחד.

מערכות דיגיטליות, אתרים, יישומים, מוצרים ושירותים חדשים, נבחנים כיום לא רק בחוויית השימוש ויעילות השירות שלהם אלא במעגל רחב יותר של קריטריונים המוגדרים תחת המושג Customer Success – הצלחת הלקוח. המטרה היא שהלקוח יצליח להפיק את המירב מהמוצר אבל גם יכיר בשימוש בו כהצלחה.

אנו מציעים שירות מנוהל של Customer Success Management, במסגרתו ננהל עבורכם את התוכנית להצלחת הלקוח, נתזמן את הפעילויות השונות ונוודא כי הן מבוצעות באופן שוטף ואפקטיבי אל מול המשתמשים והלקוחות שלכם.

מדידת ההצלחה היא חלק חשוב מהתהליך, ולכן במסגרת השירות אנו נספק גם מנגנוני ניטור וקידום השימוש במוצר, לצד המלצות שוטפות על שיפורים שיש לבצע. התהליך הייחודי שלנו מבטיח שהפתרונות הדיגיטליים וחוויות הלקוח שלך יתפתחו ויוסיפו להשתפר ללא הרף, עד שיספקו לך את הערך לו ציפית ואף יותר מכך.

בעידן שבו הקישוריות מכתיבה את הפונקציונליות של מערכות מתקדמות, ONE Technologies מצטיינת בפיתוח פתרונות המבוססים על 'האינטרנט של הדברים' (IoT) ואשר מותאמים לדרישות הייחודיות של כל לקוח. על ידי שילוב חוויות משתמש יוצאות דופן עם טכנולוגיה מתקדמת וקישוריות מלאה לרשת, הפתרונות שלנו מאפשרים למוצרים ליצור אינטראקציה חלקה עם הסביבה שלהם, ולפתוח קשת רחבה של אפשרויות חדשות. בהתבסס על המומחיות הרב-תחומית שלנו, השקנו עד היום פרויקטים חלוציים רבים במגזרים שונים – כולל שירותי בריאות, רובוטיקה, רכב, ספורט ואבטחה – המדגישים את המחויבות שלנו לחדשנות ולמצוינות בתחום ה-IoT.

ארגונים רבים זקוקים לטרנספורמציה דיגיטלית, כלומר להתאמת תהליכי העבודה בתוך ומחוץ לארגון לעולם הדיגיטל החדש. מדובר במהלך חיוני ביותר כדי להתמודד באופן תחרותי עם האתגרים העסקיים והטכנולוגיים של ארגונים תוך התייחסות למתחרים, למגמות השוק, ולחזון העסקי שלהם.

בשנים האחרונות הובלנו ב-ONE מהלכי טרנספורמציה דיגיטלית מנצחת עבור יותר ממאה ארגונים. אנו מומחים באיפיון, תכנון, וביצוע של תוכניות טרנספורמציה דיגיטלית, החל מסקרי-שוק לאיפיון ובחירת הכלים והמוצרים הרלוונטיים לחזון העסקי של הארגון, דרך שימוש במתודולוגיות מוכחות לפיתוח ויישום מערכות ייעודיות, כולל שימוש במוצרי Low Code לפישוט תהליכי הפיתוח, ועד לניהול הצלחת הלקוח בסביבה הדיגיטלית החדשה שפיתחנו עבורו.

אנו מספקים לפי דרישה גם טרנספורמציה דיגיטלית במודל שירות (Digital Transformation as a Service), ולצוות המקצועי שלנו, המונה מעל מאתיים מומחים, יש ידע עשיר וניסיון רב בהובלת תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית בקרב ארגונים מהמגזר הממשלתי, פיננסי, חינוך, תשתיות ועוד.

אומרים כי "הדאטה הוא המלך" ואכן, ניתוח נתונים עם טכנולוגיות ביג דאטה ובינה מלאכותית גנרטיבית (GenAI) ממלאים תפקיד מכריע בשיפור חוויות הלקוח והדיגיטל. האסטרטגיה שלנו ב-ONE Technologies כוללת שימוש באנליטיקה מתקדמת כדי לספק לארגונים תובנות מעמיקות ומבוססות נתונים אשר ניתן לעבוד על פיהן. אנו מנגישים את התובנות ללקוחותינו בצורה אינטואיטיבית על גבי לוחות מחוונים (דאשבורד) מותאמים אישית וידידותיים לשימוש.

גישה זו מאפשרת ללקוחות שלנו קבלת החלטות אסטרטגית טובה יותר, ומייעלת כל היבט במסע הלקוח שהם מעניקים ללקוחות שלהם במרחב הדיגיטלי, ובכלל. באופן זה אנו מאפשרים לארגונים לבצע מהפכה בניהול הקשר, השירות, וההצעות שלהם ללקוח. אנו מיומנים ומנוסים במינוף היכולות המתקדמות ביותר בתחום זה, כדי לסייע ללקוחותינו לשפר היבטים עסקיים, צרכניים והתנהגותיים באופרציה שלהם ולקחת את פתרונות הדיגיטל וחוויית הלקוח שלהם לשלב הבא.